"Merparten av allt lärande sker i vardagen"

Systembolagets strukturerade arbete tog tid att genomföra men gav resultat, inte minst i form av ett enhetligt personalarbete som tydligt definierar olika yrkesroller och kompetenser, delegerar stora delar av kompetensutvecklingsarbetet ut i butik och dessutom bidrar till att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen.

- Tidigare genomförde vi många goda initiativ i vårt HR-arbete, men vi saknade en enhetlig bild av hur utvecklingssamtalen skulle genomföras, hur olika yrkesroller inom organisationen kan definieras och hur vi såg på kompetensutveckling, säger Karin Furevik, personaldirektör på Systembolaget.

När förändringsarbetet inleddes 2006 gick Karin och hennes kollegor metodiskt tillväga.  Man började med att definiera arbetsuppgifter och kompetensprofiler för ett hundratal olika yrkesroller inom organisationen.

Kurser blev läraktiviteter

- När vi gjorde om vår kompetensutvecklingssatsning valde vi att döpa om våra kurser till läraktiviteter. Vi ville komma ifrån tankesättet att det bara är på kurser man lär sig saker och ting eftersom merparten av allt lärande faktiskt sker i vardagen. Vi håller i de flesta läraktiviteter på egen hand och genomför dem i tre steg, med en förberedande uppgift, därefter själva aktiviteten och slutligen en uppföljning, som exempelvis kan vara att medarbetaren ska sprida sin kompetens till sina kollegor ute i butik, säger Karin Furevik.

Delegerar delar av kompetens-utvecklingsarbetet till lokala butiker

I Systembolagets utbud finns i dagsläget ett fyrtiotal läraktiviteter. Dessutom arrangeras provningar av produkter en gång i månaden ute i butikerna. En nyckel till framgång i kompetensutvecklingsarbetet har varit att delegera en relativt stor del av kompetensutvecklingsarbetet till de lokala medarbetarna i denna geografiskt spridda organisationen.

- Våra butiksmedarbetare får agera handledare och utbildningsledare inom exempelvis ergonomi eller i centrala utbildningar där medarbetarna lär sig mer om vårt utbud. I våra medarbetarenkäter har vi kunnat se en stor skillnad i hur medarbetarna upplever sina utvecklingsmöjligheter sedan vi började med vårt systematiska arbetssätt med roller, kompetenser och utveckling, säger Karin Furevik.

Foto: Magnus Fond