För att kunna spetsa och fokusera ordentligt på områden vi tycker är värda riktig fördjupning, har Motivation.se börjat med teman. Vi publicerar ett antal artiklar och...

Ta hand om trogna kunder

Små och medelstora företag kan skapa lojalitet och merförsäljning med enkla medel.

Små och medelstora företags främsta fördel i arbetet med att skapa lojala, lönsamma och trogna kunder är dess storlek. Människor sympatiserar hellre med små, personliga och lokala företag än de stora drakarna och de ansträngningar ni gör för att skapa kundlojalitet märks verkligen.

Att tillvarata möjligheter till merförsäljning kan låta som en självklarhet, men faktum är att många företag inte tar chansen att marknadsföra fler produkter eller tjänster till en kund som kanske köper en viss produkt. Att hitta merförsäljningsmöjligheter handlar mycket om timing.  Ibland kan kunden uppfatta det som en merservice när du erbjuder en såg till en kund som precis köpt en borrmaskin, andra gånger känns det mer som ett påträngande försäljningsknep.

Grunden i kundvård och arbetet med att skapa lojalitet är att tänka relationsbaserat snarare än transaktionsbaserat.  Om en kund exempelvis är missnöjd med er vara eller tjänst så kan du antingen tänka att du förlorat den intäkten eftersom du kände dig tvungen att kompensera med en ny vara. Då tänker du transaktionsbaserat.

- Om du däremot tänker att en riklig kompensation kan bidra till att ska en bättre relation till kunden, vilket gör att du kan sälja mer på sikt så tänker du relationsbaserat,  säger Erik Wikberg, managementkonsult och en av författarna till boken ”Konsten att skapa lönsamma kundrelationer”.

Få kunden att känna sig utvald

Lojala kunder kan belönas och bekräftas med hjälp av rabatter, stamkundssystem, klippkort och andra ekonomiska belöningssystem.  Men lojalitet handlar inte bara  om att ge kunden ekonomiska fördelar, den känslomässiga bekräftelsen är minst lika viktig. En kund som är utvald att få testa er produkt ett par veckor innan den släpps på marknaden känner sig sannolikt både smickrad och sedd. Samma knep används av bokklubbar som skickar ut böcker ett par veckor innan release till sina medlemmar och filmföretag som arrangerar förhandsvisningar för speciellt inbjudna.

- Kunder vill gärna känna sig utvalda, viktiga och värda en VIP-behandling.  Genom att bjuda in era viktigaste kunder till ett evenemang eller en kundkväll så visar ni tydligt hur viktiga de är för er.  Se till att evenemanget inte bara handlar om försäljning. I stället för att satsa på kortsiktig försäljning i samband med eventet kan ni satsa på att dela med er av er kompetens på ett sätt som kunderna kan ha nytta av i sin egen verksamhet, säger Erik Wikberg.

Undvik ”rabattfällan”

Man kan även belöna kunder med saker som inte är av direkt ekonomisk natur, exempelvis inbjudningar till särskilda träffar, fria kurser och annat undervisande innehåll där ni delar med er av er kompetens till kunden.

- Många företag erbjuder generösa rabatter som ett sätt att attrahera nya kunder. Det är däremot mer ovanligt att ge rabatter, stamkundssystem, förhandslanseringar eller exklusiv service till trogna kunder, särskilt bland mindre företag.  Många lojalitetsökande insatser är relativt enkla att genomföra och behöver inte heller vara särskilt kostsamma, säger Erik Wikberg.


  • Uppleva

Många företag brister i att involvera sina anställda i företagets strategiska riktlinjer. För att medarbetarna ska kunna vara motiverade, engagerade och bidra med bra resultat måste de få vara med och påverka de strategiska riktlinjerna - eller åtminstone känna sig delaktiga.

  • Leda

Att genomföra ett grundligt förändringsarbete i ett internationellt storföretag är ingen enkel uppgift. Den största utmaningen är att förändra företagskulturen, säger teknikkonsultföretaget Amec:s VD Samir Brikho. Men det är också viktigt att lägga fokus på kärnverksamheten och att säkra kompetensförsörjningen.

  • Uppleva

Är du sugen på att åka till Japan? Varför inte göra slag i saken och börja med en tripp till Tokyo. En stad med 8,6 miljoner invånare och hur mycket som helst att göra och se. Inspirerande och energigivande - här är några små tips.

  • Leda

Låt oss anta att det finns uppemot 15 breda politikområden som måste diskuteras och behandlas i Sveriges riksdag varje år. Arbetsmarknad, utrikesfrågor, A-kassa, socialförsäkring, skola ...

  • Motivera

Är det någon som förstår vikten av att sätta upp tydliga målbilder så är det fotbollsspelaren Jesper Blomqvist. Med lilla Tavelsjö i Västerbotten som startpunkt gjorde den unge vänsteryttern en resa som de flesta spelare bara kan drömma om - till storklubbarna Milan och Manchester United.

  • Projektleda

Under våren har jag kommit i kontakt med två olika företag som fått mig att tänka. Båda företagen jobbar agilt - men bara ett av dem levererar i tid, enligt produktvisionen och mot en hållbar design.

  • Projektleda

Att ta fram en ny process ger nytt liv åt organisationen med löfte om nya ting, något som ska lösa störande problem och innebära ett nytt ”sätt att göra saker på” som kommer att få medarbetarna att stråla av tacksamhet. Tyvärr blir processen ofta juvelen i kronan medan människorna hamnar på efterkälken.

  • Planera

Det finns en mängd applications, ”appar” till mobiltelefonen, som kan hjälpa dig att effektivisera dina möten. Dessa smarta verktyg kan laddas ner till din mobiltelefon på bara ett par minuter och är ofta gratis. 

  • HR

Personer som tidigt i sin sjukskrivning får hjälp av Försäkringskassan blir sjukskrivna längre tid, visar en ny studie.

  • Leda

Verksamhetsidé, vision och värderingar utgör ett viktigt ramverk för alla som är del av en verksamhet. Men ramverket behöver förtydligas med engagerande mål med en kortare och längre tidshorisont. Målen skall styra mot kommersiella resultat, strategiska landvinningar och innovativa framgångar.

Motivationsbloggen

Veckan som gått har haft fokus på vårt Tema:vision. Våren är kanske en bra tid att fundera över sånt?

  • Hälsa

Jag har precis varit på ett första besök på skolan med min äldsta son och det var ett magiskt ögonblick: Träffa fröken. Spana in kompisarna. Kolla in matsalen. Allt det där… Som förälder är man förstås angelägen om att de ska bli omtyckta, smälta in, få vara med. Det är mänskligt. Det vill vi även när vi är vuxna.

  • Leda

Människor tar till sig ledaren innan de tar till sig visionen. Detta är utan tvekan den viktigaste skillnaden när det gäller att vara en framgångsrik ledare. Människor följer inte nödvändigtvis idéer, koncept eller visioner. Människor följer ledare som påverkar och får kontakt med dem. Men för många är ledarskap inte en inneboende egenskap, ledarskapets gen finns inte inbäddat i vårt DNA. Lyckligtvis, som John Maxwell påpekar, kan vi tillägna oss de egenskaper som är förutsättningen för ledarskap. Koppla ihop dem med en stark önskan, en passion och ingenting kan hålla dig från att bli  ledare. Processen att bli en ledare innebär en livslång serie av lärande och utveckling.
 

  • Leda

Hur får du andra att dela din vision för framtiden? Det är en fråga varje ledare som vill utöva ett betydande inflytande, behöver bli klar över. Tyvärr misslyckas många med att få stöd för sin vision, eftersom de helt enkelt börjar på fel sätt.

  • Leda

Marika Markovits, direktor på Stockholms Stadsmission och präst i Svenska Kyrkan, har utsetts till Arbetsgivaralliansens ledarstipendiat 2012. Juryn fastnade för hennes tydliga vision och arbete med att stärka Stadsmissionens varumärke. "Jag tycker om att jobba med förändring, att ha en vision om vart vi ska och hur vi ska ta oss dit", säger hon.

  • Leda

Det senaste halvåret har jag lärt mig nyttan av att faktiskt våga drömma. Att våga tro på sina drömmar så pass mycket att de till slut blir verklighet. Drömmar, målbilder, visioner… Synonymerna för det du vill uppnå eller lyckas med är många. För mig var det att skriva en bok.

Dela |

Rekommenderade utbildningar