Utmanande samtal eller svåra samtal kan vara en stor och vanlig del i mångas arbetsvardag. De ställer höga krav på både förmedlare och mottagare. Du kanske behöver stötta, tillrättavisa, informera, konflikthantera, kritisera, bedöma och fördöma vissa beteenden eller händelser. Det kan vara konflikter, missförstånd och känslosamma situationer som skapar behov av samtal. Att hålla utmanande samtal kan vara något som man drar sig för, men det finns verktyg för att göra detta enklare och mer professionellt. Framför allt verktyg för att se till att det landar rätt hos mottagaren. På den här kursen får du den kunskapen.

Efter denna utbildning kommer du:

• veta hur du bäst förbereder, genomför, avslutar och följer upp ett utmanande samtal
• ha förståelse för varför mottagaren reagerar som den gör
• ha verktyg för att hantera situationer som dyker upp
• ha strategier för att hantera motstånd och konflikter
• ha ökad förståelse för kroppsspråkets betydelse
• ha konkreta samtalstekniker
• ha övat med hjälp av övningar och konkreta dilemman
• ha verktyg för att bli tryggare i ditt ledarskap och/eller medarbetarskap

Kursinnehåll: 

• Vad är ett utmanande samtal
• Förberedelser
• Samtalets ton
• Kommunikationens grunder
• Kroppsspråkets betydelse
• Samtalstekniker
• Att hantera motstånd och konflikter
• Feedback
• Feedbacktrappan
• Normer och värderingar
• Stress och kris
• Dokumentation
• Att följa upp

Upplägg

• Tillgång till självinstruerande onlineutbildning 
• Utskriftsvänligt arbetsmaterial sk infografik