Kundresan som verktyg för effektiv kommunikation

Sveriges Kommunikatörer

Öppen utbildning

Kort om: Kundresan som verktyg för effektiv kommunikation

Stockholm:
Start: 27 Maj 2020 09:00 - 16:30
Längd:
1 dag
Kostnad:
7 995 kr ex. moms
Kategori:
Kommunikation , Kundservice , Försäljning

Fyll i formuläret för att få mer information om utbildningen, direkt från arrangören. Det är helt kostnadsfritt och inte bindande!

Du måste godkänna vår integritetspolicy.

Kundresan som verktyg för effektiv kommunikation

Idag vill de flesta organisationer kalla sig kundcentrerade eller användarfokuserade. Men för att leva upp till det löftet kan det vara nödvändigt att kränga av sig sina egna, hemmablinda glasögon och tvinga sig att se världen ur mottagarens perspektiv.

Kundresan är ett verktyg som hjälper er att rikta om fokus från organisationens kanaler och avdelningar till kundens verklighet. Genom att kartlägga mottagarens hela upplevelse får du förståelse för hur du kan skapa mer effektiv kommunikation, som landar väl hos mottagaren.

Under den här heldagen går vi igenom hur du gör för att samla in kundinsikter, visualisera dem i en kundresekarta och sedan använda den för att identifiera förbättringsmöjligheter. Teori och modeller kommer att varvas med konkreta exempel, praktiska övningar och tips.

Visste du till exempel att det bara krävs fem kundintervjuer för att få fram 80% av alla insikter?

Du kommer att lära dig

  • Vad kundresan är och hur den kan vara ett värdefullt verktyg i din verksamhet.
  • Hur du samlar in insikter baserade på kundens behov, beteende, förväntningar och problem.
  • Att visualisera en kundresekarta som du kan presentera för dina kollegor.
  • Hur du använder kundresan för att identifiera nya möjligheter och förbättra din kommunikation

För vem passar utbildningen?

Kursen fungerar för alla typer av organisationer, och är till för dig som vill lära dig mer om vikten av att vara kundorienterad och hur du kan arbeta med kundresan som verktyg.

Programledare

Petronella Barvaeus är digital strateg med mångårig erfarenhet av att jobba med resultatorienterad kommunikation för både myndigheter, nystartade techbolag och välkända varumärken i en rad olika branscher.

Sveriges Kommunikatörer

Sveriges Kommunikatörer
Sveavägen 31
111 34 Stockholm

sverigeskommunikatorer.se

Följ företag:

  • Följ Sveriges Kommunikatörer

Dela:

Sveriges Kommunikatörer - Bli medlem

Våra utbildningar


Communication Executives Program

Communication Executives Program är ett unikt managementprogram med fokus på omvärldsperspektiv, strategi, ledarskap, organisation och verksamhetsutveckling.

Läs mer Anmäl dig

4 Februari 2020 - 7 Februari 2020
Plats: IFL Kämpasten, Sigtuna Stockholm


Strategisk intern kommunikation

Är du kommunikationschef eller kommunikatör som har ansvar för att optimera potentialen i den interna kommunikationen? Missa i så fall inte den här kursen.

Läs mer Anmäl dig


Bli moderator – led egna event

Så leder du evenemang och samtal med fokus, tydlighet och energi.

Läs mer Anmäl dig


Utveckla ditt självledarskap och bli en bättre ledare - SIY

Lär känna dig själv och bli en ännu bättre ledare. Missa inte programmet som har gjort succé i flera branscher i över 30 länder.

Läs mer Anmäl dig

19 Mars 2020 - 20 Mars 2020
Plats: Stockholm


Digitalisering och förändringsledarskap

Förstå hur du kan bedriva ett effektivt arbete för att framtidssäkra din organisation. 

Läs mer Anmäl dig

Start: 11 Februari 2020 08:00 - 17:00
Plats: Stockholm


Kommunicera effektivare på hjärnans villkor

Lär dig hur den mänskliga hjärnan fungerar – och få rätt verktyg till att motivera människor med hjälp av kommunikation.

Läs mer Anmäl dig

Start: 26 Maj 2020 09:00 - 16:30
Plats: Stockholm

Forskning

Ladda ned rapporten som avslutar och sammanfattar forskningsprojektet Den kommunikativa organisationen.

Ja, tack!

Kommande utbildningar

En podd om kommunikation