Som ledare är det är lätt att fokusera på det konkreta, det som går att mäta i siffror och lönsamhet. Men Chip Conely, grundaren av hotellkedjan Joie de Vivre Hospitality i USA, menar att en framgångsrik ledare också måste kunna mäta det ogripbara och alltid ha som mål att skapa en miljö där lyckan tillåts växa.