Målsättning som känns bra – men inte gör någon nytta

"Vi ska bli bäst i branschen."
"Vi ska jobba mer proaktivt."
"Vi ska öka kundnöjdheten."

Känner du igen dem? Mål som låter rätt i mötet. Som nickas igenom och skrivs upp på tavlan. Men som sedan svävar iväg rakt ut i ingenmansland.

De sätter sig inte i kroppen. De styr inga beslut. Och ingen vet vad som ska göras annorlunda på måndag klockan 10.30.

Det är mål som funkar mer som powerpoint-poesi än som riktiga styrmedel. Snygga i presentationen, svåra att följa i arbetet.

Varför det är svårt att sätta mål som fungerar.

De flesta mål sätts med bästa intentioner. Vi vill skapa riktning. Få fokus. Kanske till och med lite nytändning. Vad är då problemet? Många mål landar mer som fina ord än som tydliga riktningar.

Vi formulerar dem som något vi hoppas på, inte som något vi faktiskt vill se hända. Och så hamnar vi i abstraktioner. "Bättre service." "Effektivare processer." "Ökad innovation."

Det låter ambitiöst. Men vad betyder det i praktiken? Hur vet vi när vi är framme?

När mål sätts långt fram i tiden blir det sällan enklare. Snarare tvärtom. Då tänker vi lätt: "Det där ska vi jobba med… sen."

Och om målet dessutom kräver både tolkning, förklaring, mer förklaring och lite god vilja för att ens bli begripligt, ja, då studsar det snart runt som ett eko.

Det påminner om nyårslöftet “Nästa år ska jag komma i form”, sagt med stort allvar den 31 december och bortglömt när gymkortet fortfarande ligger orört i april.

Det är mänskligt. Vi är byggda för att lösa problem. Vi ser vad som skaver och börjar direkt fundera på hur vi ska laga det. Och det är ofta väldigt praktiskt. Men när vi ska leda ett team? Då räcker det inte.

För mål som verkligen engagerar handlar inte bara om att ta sig bort från något jobbigt. De handlar om att närma sig något som lockar. Tänk lite som inom KBT. Det räcker inte att sluta må dåligt – vi behöver också börja göra mer av det som får oss att må bra. Det är lättare att hitta riktningen om vi vet vad vi vill ha mer av. Inte bara vad vi vill slippa.

Vänd på steken – formulera målet i tempus presens.

Vad händer om vi inte börjar där vi står, utan i ett framtida önskat tillstånd? Om vi inte frågar "Vad vill vi?" utan "Hur ser det ut när det fungerar som vi vill?"

Att formulera mål som om de redan är uppnådda tvingar oss att bli konkreta. Plötsligt behöver vi säga något om vad som faktiskt händer i verksamheten när målet är verklighet, inte bara vad vi hoppas på.

Istället för "Vi ska förbättra vår leveransprecision" kanske det blir:
"Våra kunder får sina leveranser i tid, utan att behöva fråga efter dem."

Eller istället för "Vi vill ha ett bättre arbetsklimat":
"Vi har ett arbetsklimat där det är naturligt att be om hjälp och ge feedback."

När ett mål låter som en beskrivning av något som redan existerar, blir det lättare att se framför sig. Och när vi kan föreställa oss det – då kan vi också börja prata om hur vi tar oss dit.

Vad behöver vi göra annorlunda på måndag klockan 10.30?
Vad märks i kundmötet?
Vad känns i stämningen i teamet?

Den här typen av mål gör mer än att styra. De väcker något. De inspirerar, och ibland till och med provocerar.

För plötsligt handlar det inte om att jaga något luddigt långt där framme. Det handlar om att ta konkreta steg mot något som redan känns möjligt att känna igen. Och det har en önskvärd bieffekt: det skapar energi.

Från stressad chef till inspirerande ledare!

Känner du dig överväldigad i din ledarroll? I så fall är du inte ensam. Med onlineutbildningen Leda mig själv, går du från stress och reaktivitet till självledarskap, fokus och starka teamresultat.

Kolla in vårt specialerbjudande på denna kraftfulla 1-timmesutbildning.

Transformera ditt ledarskap nu!

3 saker som gör att målet fungerar.

Ett mål som fungerar så här går att använda. I vardagen, i besluten, i dialogen med kollegan som undrar om vi ska "göra som vi brukar eller testa något nytt".

Du kan känna igen ett bra mål på tre saker:

Du ser det när det händer.
Målet är så konkret att du faktiskt kan peka på det i verkligheten.

"Vi har effektiva möten" är svävande. Vad betyder det egentligen?
Men "vi avslutar varje möte med en tydlig fördelning av ansvar och nästa steg" – det kan du se. Höra. Kryssa av.

Det gör skillnad för mottagaren.
Ett bra mål påverkar någon. En kund, ett team, en samarbetspartner.

Om vi bara säger "vi vill bli effektivare", blir det lätt att vi snålar internt och mäter antal timmar. Men om målet istället är "vi återkopplar till alla kundärenden inom 24 timmar", då vet vi vem som vinner på det. Och varför det spelar roll.

Det ger riktning – inte bara kontroll.
Ett bra mål visar åt vilket håll vi ska. Det styr inte varje steg.

Säg att ni har som mål:
"Vi ska bli den mest uppskattade leverantören i branschen."
Det kan tolkas på tusen sätt.Men om ni säger: "Vi samlar in kundfeedback efter varje leverans och använder den i veckomöten för att förbättra nästa leverans". Då vet alla vart ni är på väg. Och de kan bidra på sitt sätt.

Gör så här när du sätter mål.

Nästa gång du ska formulera ett mål, börja inte med ord. Börja med en bild.

Föreställ dig att målet redan är uppnått. Hur ser det ut? Vad upplever andra? Vad upplever du själv? Hur skulle det kännas om det var sant?

Mål som bygger på den bilden blir tydligare, mer engagerande och faktiskt mer styrande. För de hjälper oss att se framåt och känna igen när vi är på rätt väg.

Ett bra mål är inte bara ett “-hoppas det går”. Det är en beskrivning av ett tillstånd vi vill uppnå.