Din hjärna jobbar inte gärna.

Ledarskap | ARTIKEL | JUNI 2022

Utveckla ditt ledarskap genom att lyssna.

Utveckla ditt ledarskap genom att lyssna.

Hur kan vår värld vara så polariserad? Svaret är egentligen enkelt: Människor har en tydlig tendens att tänka antingen eller. Och när vi väl har skaffat oss den ena eller andra uppfattningen så är vi inte särskilt benägna att ändra på den – tvärtom, vi gör allt för att bekräfta att vi har tänkt rätt. Det är kanske inte så smart alla gånger, men bekvämt.

Confirmation bias (bekräftelsefel) är ett uttryck som myntades i början av 60-talet av den brittiske psykologen Peter Watson och det samlande begreppet för vår omedvetna förkärlek att söka och tolka information på det sätt som stärker vår egen uppfattning. Den som röstar vänster söker och ser världen med vänsterögon, och den som röstar höger gör samma sak fast åt andra hållet. Egentligen borde vi ju kolla hur partiprogrammet ser ut på andra sidan, för att se om vi kan lära oss något och eventuellt ha skäl att ändra vår uppfattning. Men hjärnan jobbar inte gärna (den har som grundinställning att hushålla med sin energi) och letar därför bevis för att den redan har tänkt rätt.

Det här är ett dilemma när man som jag skriver en artikel som hävdar att chefer måste intressera sig mer för hur människor fungerar. En sådan artikel kommer ju sannolikt främst att läsas av chefer som redan är av den åsikten, medan de som kanske mest skulle behöva kunskapen hittar annan läsning som stärker dem i deras tro att ett företag handlar om pengar och visst kan, och bör, styras och kontrolleras med minutiös noggrannhet.

Vi människor är bara människor.

Jag är inte bättre än någon annan. Jag läser böcker och artiklar om psykologi och beteendeekonomi och studerar forskning som bekräftar min tolkning av verkligheten, och kanske missar fakta som eventuellt skulle motbevisa mig. I den vetenskapliga världen ska man ju bevisa sin tes just genom att söka information som vederlägger den. Men så funkar alltså inte vi människor. Inte jag heller, jag är människa och jag är i grunden övertygad om att den ledare som kan hitta former att leda utifrån våra grundläggande mänskliga behov och drivkrafter kommer att bli en vinnare. Så jag kan inte hävda att jag skriver vetenskapligt – möjligen skapligt – för den som vill utveckla sin ledarförmåga.

Men kanske vi måste hålla oss inom en informationsbubbla för att inte gå i bitar? Våra hjärnor är helt enkelt inte anpassade för att hantera den enorma informationsmängd som numera omger oss. Vi har en för liten hårddisk för datavolymen, skulle man kunna säga, så vi måste begränsa oss och skapa en liten värld i världen som vi orkar hantera. Då tänker jag att det ändå måste vara bättre att hålla sig i en bubbla som handlar om människors utveckling än om pengars!

Öka ledarskapsförmågan inklusive självledarskapet och välmåendet i hela organisationen!

Growloop - den digitala ledarskapscoachen, tränar och utvecklar ledarskapet inklusive självledarskapet hos individer, team och organisation.

Välj bland populära ledarskapsprogram och träna själv och tillsammans med kollegor, oavsett var ni befinner er.

Growloop används idag i svenska likväl som internationella organisationer och har fått fina betyg, bland annat 8,5/10 i NPS score och 5/5 i app store.

Just nu får alla organisationer som köper Growloop via Motivation.se innan årskiftet 5% i rabatt. Dessutom ingår all funktionalitet och alla program i priset för hela 2023.

Boka demo här och ange Motivation.se i meddelandet.

Growloop
Läs mer

Tänk om du tänkte tvärtom!

Nåväl, en intressant övning för att åtminstone testa en annan tes är att argumentera för motsatsen. Om du för ett ögonblick gör allt du kan för att hitta argument mot din mening, eller en alternativ tes till dina egna tankegångar, så utvecklar du din egen uppfattning. Ledarskapsgurun Tom Peters menar att en av de absolut viktigaste egenskaperna hos en ledare är förmågan att lyssna, och att det är en förmåga som går att träna upp. I en pod-intervju berättar han om ett häpnadsväckande (dåligt) exempel från sjukvården.

En läkares främsta informationskälla till en patients problem borde rimligen vara patienten själv. Och om läkaren får chansen att möta patienten i säg femton minuter, och verkligen lyssnar, så finns naturligtvis mängder av viktig information i patientens berättelse. Visst, doktorn får säkert lyssna till en hel del struntsnack, självställda diagnoser baserade på ivrigt googlande och mängder av osammanhängande orosuttryck. Men i allt detta ges garanterat också ett antal nycklar till att faktiskt förstå vad det kan vara för fel på patienten. Så då kan man ju tänka sig att läkare skulle vara genuint goda lyssnare, men så är inte riktigt fallet. I studier av samtal mellan läkare och patient har man tittat på hur lång tid det tar innan läkaren avbryter patientens berättelse. Gissa!

Svaret är arton sekunder!

Efter i genomsnitt arton sekunder tar läkaren över och börjar ställa frågor, och då – kan man misstänka – utifrån sina erfarenheter, inte patientens. Det finns mig veterligen inga studier som bevisar att chefer generellt beter sig som doktorer, men min erfarenhet säger mig att det inte är någon orimlig tanke att vi skulle finna liknande beteenden om vi djupstuderade medarbetarsamtal.

Så den första läxan för dig som är chef och vill utveckla ditt ledarskap är kanske att inte ha så förtvivlat bråttom hela tiden, för att lyssna innebär ju faktiskt att vänta. Är det någon annan som pratar måste du vara tyst, och då har du två val: antingen slår du dövörat till och använder väntetiden till att vässa och formulera dina egna argument. Eller så öppnar du öronen och tar nyfiket och intresserat in och bearbetar vad personen på andra sidan faktiskt säger. Det kan ju faktiskt finnas något vettigt där.

För att öka förståelsen ytterligare adderar jag ett tips från författaren Daniel Pink: upprepa din meningsmotståndares tanke eller uttryck! Att hans eller hennes argument kommer över dina egna läppar hjälper dig att förstå hur den andra resonerar. Du förflyttar dig själv till ett annat perspektiv och ser frågan med den andres ögon. Det innebär inte att du måste ändra ståndpunkt eller inställning, men du har i alla fall fått ökad förståelse för hur den andre tänker. Och det sämsta som kan hända är att du därmed utvecklar ännu bättre argument för din egen åsikt.

Tommy Lundberg

Tommy Lundberg

Vår expert inom ledarskap och motivation

  • Följ skribent

Tommy Lundberg är författare, föreläsare och företagsrådgivare med fokus på ledarskap och medarbetarengagemang. Han har en tjugofemårig karriär bakom sig som copywriter, kreativ ledare, företagare och vd i reklambranschen och har arbetat med extern och intern kommunikation för uppdragsgivare som Apple, Audi, Bang & Olufsen, Danske Bank, Falu Rödfärg, H&M, Ikea, SAS och många fler. Sedan 2008 driver han det egna bolaget Great Words och är också delägare i kommunikationsföretaget Brinc Relations. 

Tommy är författare till 7 böcker om ledarskap och medarbetarskap, där de senaste är Motivationskoden (2016), Empatieffekten (2019) och Skulle du vilja jobba med dig som chef? (2020). Den röda tråden i både hans böcker och föreläsningar är mänskligt beteende. Eller som undertiteln till en av hans böcker säger: "Om människor ska intressera sig för jobbet måste chefen intressera sig för människor".

www.tommylundberg.se

Foto: Sören Vilks

Denna artikel:

  • Betygsätt

Följ ämne:

  • Ledarskap

Tommy Lundberg

Tommy Lundberg

Följ skribent:

  • Följ skribent

Denna artikel:

  • Betygsätt

Följ ämne:

  • Ledarskap

Dela:

Andra har också läst

Vill du bli en framgångsrik ledare?

  • Fri tillgång till hela vår kunskapsbank
  • Kostnadseffektivt
  • Tillgång när du vill, var du vill